Sicuramente avrete già sentito parlare di B2C e B2B. Il primo (B2C) sta per Business to Consumer è indica un eCommerce dove un consumatore puo’ acquistare online dei prodotti o dei servizi da un’azienda venditrice, il secondo invece (B2B) indica un eCommerce dove il rapporto è tra aziende (per esempio un grossista puo’ comprare online da un produttore). Nel tempo di sono poi create diverse tipologie di modelli a cui magari dedicheremo un articolo adhoc.

La differenza tra B2C e B2B sembra uno spartiacque di due mondi che si pensa siano completamente diversi e separati.

“Prendi la pillola blu, la storia finisce; ti svegli nel tuo letto e credi a qualunque cosa tu voglia credere. Prendi la pillola rossa, rimani nel paese delle meraviglie e ti mostro quanto è profonda la tana del coniglio. “Cit. Matrice

Ma, B2B e B2C sono davvero due diverse pillole?

  • Il commercio B2B può imparare molto dal B2C perché ogni acquirente  è anche un consumatore: i clienti aziendali si aspettano che le loro esperienze di e-commerce B2B riflettano le loro esperienze di e-commerce da consumatori. Design accattivante, navigazione semplice, contenuti chiari e concisi, capacità di cercare e confrontare prodotti e prezzi trasparenti, sono tutti fattori  che giocano un ruolo importante nel migliorare l’esperienza e soddisfare le aspettative. Un cliente felice che si sente curato è, con ogni probabilità, un acquirente abituale.
  • Come B2C, l’esperienza B2B sta diventando sempre più complessa perché gli acquirenti non interagiscono più su un singolo dispositivo: l’uso di dispositivi mobili per accedere a Internet è una tendenza ben nota nel B2C. Secondo le ultime ricerche, ci sono anche un numero crescente di utenti B2B che utilizzano dispositivi mobili per effettuare ordini elettronicamente. Il fattore convenienza dell’accesso mobile sta diventando sempre più importante. L’attivazione di contenuti e gestione dei prodotti semplici, oltre alla funzionalità mobile e all’accessibilità fin dall’inizio, consente di risparmiare denaro e aggiungere profitti, semplificando la vita per i clienti e il personale.
  • Come B2C, l’acquirente B2B non è più rivolto ad una solo tipo di persona. I marketer sono così presi dai numeri, che non si rendono conto che difronte non hanno sempre la stessa persona: i siti B2B personalizzati sono sempre più importanti per i rivenditori B2B. Un sito B2B deve affrontare diversi tipi di utenti con esigenze molto diverse. Il fornitore deve adattare il proprio sito B2B alle esigenze dei propri clienti, il che significa capire le loro esigenze aziendali e gli atteggiamenti di acquisto. I fornitori B2B possono adattare ciò che visualizzano ai propri clienti in base agli acquisti e ai comportamenti precedenti. Inoltre, possono offrire funzionalità di ordini ripetuti semplificati o fornire preferiti o account per più utenti. Catturare le identità degli utenti, presentare opportunità di onboarding e personalizzare ulteriormente l’esperienza dell’utente comprendendo le loro preferenze, sono alcuni modi per coinvolgere e fidelizzare i clienti.
  • Come B2C, mostrare il prezzo e la disponibilità su un e-commerce B2B è un modo per ottenere la fiducia del cliente: mostrare i costi di un articolo sembra essere una delle domande chiave che i clienti si pongono nella decisione di acquisto. La conoscenza della disponibilità di un prodotto è un altro fattore richiesto dai clienti, nel complesso se il prodotto presenta diverse varianti. Questa informazione, in particolare il prezzo, comunica se il cliente è nella giusta categoria di prodotti, è una caratteristica chiave nel confronto dei prodotti ed è necessaria anche per pianificare gli acquisti futuri.
  • Come il B2C, il sito web dovrebbe supportare le varie fasi del processo di acquisto, comprese le fasi post-vendita, fondamentali per la fedeltà al marchio a lungo termine dei clienti: l’elaborazione degli ordini è un elemento chiave per rendere possibile l’acquisto online. L’impegno inizia qui offrendo un’esperienza utente eccezionale e motivando il cliente a trasferirsi online. In molti casi, una funzione di acquisto centralizzata può essere ordinata per più sedi, ordinare grandi volumi di prodotti o potrebbe dover gestire altri acquirenti all’interno dell’organizzazione. Offrire ai clienti la possibilità di controllare l’accesso, gestire un ordine, tenere traccia dello stato degli ordini e apportare modifiche al volo, eliminare le telefonate e liberare il personale del personale di vendita per scopi più produttivi.
  • Come B2C, i clienti B2B ora utilizzano più canali per ricercare e acquistare prodotti e servizi. Determinano dove, quando e come eseguire un acquisto in base a una varietà di fattori come prezzo, convenienza e qualità e spesso combinano i canali per ottimizzare la loro esperienza: fornire un’esperienza omni-channel significa fornire un acquisto efficiente ciclo oltre a fornire le giuste informazioni in ogni punto di contatto al fine di offrire una transazione senza interruzioni che migliori la soddisfazione del cliente. Molte ricerche affermano che i clienti che acquistano su più canali spendono più denaro e sono più fedeli dei clienti a canale singolo. L’adozione di una strategia omni-channel offre ai clienti un approccio focalizzato sulle loro preferenze e esigenze aziendali.
  • Come B2C, le aziende B2B che mettono il marchio al centro del business superano i loro rivali – perché si connettono meglio con i clienti e lo staff, fanno le cose meglio e in modo più efficiente, e lo fanno in modo diverso: avere un’identità di marca propria consiste di un insieme di elementi come colori, tipografia e iconografia che insieme aiutano le persone a identificare l’azienda ei suoi prodotti. Fornire una buona identità di marca B2B ha un effetto positivo sulla qualità percepita, crea un potere aziendale nel mercato e aiuta a costruire

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